Ny digital kundeportal til ambitiøs konsulentvirksomhed
- Designstrategi og produktionsplan
Konsulenthuset INDKOM ApS i Aarhus har siden 2012 hjulpet små og mellemstore virksomheder med at skabe vækst og struktur. Med et ønske om at styrke deres kunders evne til selv at arbejde med deres forretningsudvikling har de taget hul på en ambitiøs digital rejse – og vi har været med start.
Helt konkret har vi hjulpet med designstrategi og roadmap for produktionen af en ny digital platform til INDKOMs kunder. En platform, hvor de kan samle, lave og strukturere deres forretningsudvikling og få AI-drevet rådgivning og hjælp til at skabe konkrete løsninger og individuelt tilpasset indhold – fra handleplaner til spørgeskemaer, analyser og skabeloner alt efter, hvad der er behov for.
Udfordringen: En platform med faglig tyngde og høj brugervenlighed
INDKOM kontaktede os, fordi de ønskede at bygge en digital kundeportal, der kunne understøtte deres kunder – ejerledere og ledere i SMV’er – i selv at arbejde med udvikling af deres virksomhed.
Kundeportalen skal være et slags digitalt værksted til forretningsudvikling. Den vil både indeholde videoer, der kan inspirere og uddanne brugerne, konkrete værktøjer og vejledning i at udvikle kundespecifikke løsninger. Ved hjælp af en AI-funktion skal platformen levere rådgivning og samtidig aktivt skabe indhold baseret på kundens behov.
Det stillede store krav til både brugeroplevelsen og det tekniske setup. For hvordan sikrer man, at platformen både er let at bruge og samtidig fagligt tung nok til at understøtte ægte udvikling?
Det spørgsmål blev kernen i projektet.
Opgaven: Retning og plan via discovery workshops
Vores opgave var at facilitere en discovery-workshop, der skulle hjælpe med at definere de vigtigste MVP-funktioner – altså de helt essentielle funktioner, der skulle være med i første version af produktet – skabe fælles retning og udstikke en klar udviklingsplan.
Målet var at ende ud med en designstrategi og et roadmap for produktionen af det nye digitale produkt.
Claus, stifter af INDKOM, siger om opstarten: “Vi følte os i trygge hænder fra første møde. KB Software lyttede virkelig til os og forstod vores behov – det skabte en tillid, der betød, at vi turde tænke større.”
Løsningen: To effektive workshop sessioner
Gennem to fokuserede sessioner guidede vi INDKOM igennem en omfattende række discovery øvelser med udgangspunkt i følgende temaer:
- Forståelse for konteksten
Vi startede med at udforske det bredere økosystem for at forstå INDKOMs rolle, brugernes udfordringer og mulighederne for automatisering og digital understøttelse. - Definition af personaer
Sammen med INDKOM udviklede vi en detaljeret brugerpersona, som afspejlede deres typiske kunde – i dette tilfælde tidspresset, resultatorienteret og ofte uden dyb, specialiseret forretningsstrategisk viden. - Kortlægning af brugerrejsen
Vi kortlagde herefter de trin, en bruger tager fra første login til, at de har opnået målbare forbedringer i deres forretning. Det hjalp os med at identificere huller, smertepunkter og innovationsmuligheder. - Konkurrentanalyse
Vi analyserede lignende platforme i sammenlignelige brancher og indhentede indsigter om styrker, svagheder og vigtige differentieringspunkter. - Idégenerering og udarbejdelse af en funktionsønskeliste
Herefter faciliterede vi en brainstormsession for at samle alle idéer – fra de absolut nødvendige til de mere “nice to have”. - Kategorisering af funktioner
Vi grupperede funktioner i logiske kategorier for at identificere relevante temaer og sikre en helhedsorienteret dækning af brugernes behov. - Prioritering af funktioner
Med vores vejledning prioriterede INDKOM funktioner ud fra deres værdi for brugeren og overensstemmelse med forretningsmål. - Funktionsevaluering & Impact/Effort Matrix
Til sidst vurderede vi hver enkelt funktions gennemførlighed og værdi og placerede dem i en impact/effort-matrix for at tydeliggøre, hvad der skulle med i MVP’en.
Claus, stifter af INDKOM ApS, siger:
“Workshopsene var inspirerende og satte virkelig gang i vores tanker. Vi blev udfordret – på den gode måde – og det løftede hele projektet.”
Samarbejdet: Rådgivere med stærke faglige input
UX-designet blev til i tæt dialog og med et konstant blik for, hvordan INDKOMs kunder bedst kan guides og motiveres til at arbejde aktivt med deres egen udvikling.
“Det mest imponerende var, hvor godt de formåede at omsætte vores idéer til noget konkret og brugbart. Det var ikke bare teknik – det var løsningstænkning fra ende til anden”, siger Claus.
Resultatet: Klart definerede MVP-funktioner og en unik feature
Højdepunkt: Den AI-drevne rådgiver og medskaber
Portalens mest markante funktion er den AI-drevne rådgiver – en intelligent assistent, der foreslår personligt tilpassede næste skridt i virksomhedens forbedringsrejse. AI-funktionen kan derudover aktivt skabe løsninger og producere det indhold, som den enkelte virksomhed har brug for.
Samlet set er formålet med platformen at gøre forretningsudvikling mere overskueligt, tilgængeligt og effektivt – så INDKOMs kunder kan agere hurtigere og med større sikkerhed i udviklingen af deres forretning.
“Vi har oplevet et samarbejde, hvor vi ikke blot fik en løsning – vi blev klogere undervejs. KB Software har gjort det komplekse enkelt og hjulpet os med at bygge noget, vi virkelig tror på kommer til at flytte noget”, siger Claus.
Afsluttende tanker
Workshoppen lagde grundstenen til et stærkt produkt, der understøtter INDKOMs mission om at hjælpe virksomheder med at vokse. Med en solid strategisk retning og en brugerdrevet MVP er vi spændte på at se, hvordan portalen kan ændre måden, deres kunder arbejder med forbedring på.
Hos INDKOM ser de allerede, hvordan platformen begynder at tage form som en naturlig forlængelse af deres konsulentarbejde. Her skal den blive et stærkt redskab, hvor deres kunder selv kan skabe løsninger, arbejde systematisk med deres udvikling og samtidig blive inspireret af konkret, målrettet indhold og intelligent vejledning, fortæller Claus.
”Samarbejde og de åbne dialoger med KB Software har givet os nye perspektiver – både teknisk og metodisk. Når man kombinerer god faglighed med teknisk forståelse og en oprigtig interesse for slutbrugeren, skabes der løsninger, som giver mening i virkeligheden”, afslutter Claus.
Vil du vide mere?
Læs mere om, hvordan vi arbejder med digitalt produkt design og UX